第三次作業9~12章
第九章 顧客關係管理
1：（B) 顧客關係管理是透過下列何種循環來執行？
A 策略 搜集 互動 區隔
B 搜集 區隔 策略 互動
C 互動 策略 搜集 區隔
D 區隔 搜集 策略 互動
2：（C）下列何者為顧客關係管理主要的行銷模式？
A 營業額 獲利數字為衡量績效指標
B 顧客是可以取代的
C 盡量將每一件商品賣給每一位顧客.以取得顧客對企業的終身價值及最大效益
D 以部門為行銷分界點.致使行銷 .業務.客服部門接收到不同的資訊
3：（D）以下哪些可稱為忠誠顧客？
A 使用後非常滿意者
B 再次購買者
C 不但自己購買還推薦他人
D 以上皆是
4：（B）阿忠在使用Google的時候.發現Google會根據他上次搜尋關鍵字來提供建議.這是屬於顧客關係管理精神架構的哪個？
A 獲取新顧客
B 建立顧客關係
C 推薦他人
D 獲利利潤
5：（C）下列那一個屬於資料搜集技術？
A 線上分析處理
B 決策支援系統
C 電話客服中心
D 以上皆是
6：（A）資料儲存的中心.透過特定的主題來進行資料處理.藉此搜集相關資訊提供高階主管分析決策時使用。這是屬於下列何種概念？
A 資料倉儲
B 資料超市
C 資料庫
D 知識庫
7：（C）手機與電池.香煙與打火機，是屬於資料採擷中何種模式的應用？
A 分類
B 群聚/分群
C 聯合性分析
D 順序
8：（D）美兆健康管理事業.在健檢時總會針對不同客戶.提出不同的營養建議，健檢結束後.還會給予專屬個人的健康促進書。請問這是屬於建立顧客關係管理的哪個步驟？
A 確認顧客何在
B 對顧客進行區隔
C 與顧客進行互動
D 提供客製化的服務
9：（C）下列何者不是顧客關係管理的關鍵成功因素？
A 整合內部的資訊
B 強化溝通的管道
C 上下遊廠商配合度
D 處理變革的抗拒
10： (A) 巨量資料是一套協助企業大量搜集.匯整.分析資料的技術.企業會運用各種模式與策略.按照使用者的偏好.關聯性與產品種類等來擬定方案.以驗證原先擬定的發展方針之正確性.以上是屬於哪一個階段？
A 分析
B 獲取
C 組織
D 決策
11： (D) 發發發大賣場自從有了新的顧客關係管理系統後.當有促銷活動的時候.會根據以往顧客消費習慣來決定是否寄發DM.也因為這樣.新一季的營業額上升了5%.上列敘述中.不包含何種顧客關係管理帶來的效益？
A 增加收益
B 減少行銷活動
C 降低成本
D 推薦他人
第十章
知識管理與e-learning
1： (A) 指企業記錄下所有能夠觀察到的事情.從網路使用者進入網頁的網址.點選的項目.停留時間.消費的狀況等.都透過程式進行記錄.並存放在數據庫中.作為後續分析的基本素材。指的是？
A 數據
B 資訊
C 技術
D 知識
2：（C) 先設定某些分析的模式.再利用統計.分析.彙整等動作.以區分出有意義的資訊。是屬於資訊分析工具的哪一種？
A分類
B文字化
C 計算
D 精縮
3：（D) 意指資料的整理.彙整分析後的資訊.找出適合使用的部分.並且加入提要以供索引使用。是屬於資訊分析的工具的哪一種？
A 分類
B 文字化
C 計算
D 精縮
4：（B) 下列何者不是知識管理的本質？
A知識資訊化
B 知識數據化
C 只是分享化
D 知識價值化
5： (A) 知識的開發.整理.利用之過程.能發掘出新的知識.以創造出更高的價值.是屬於知識管理本質的哪一個？
A知識價值化
B 知識分享化
C知識數據化
D知識資訊化
6：（C）有關知識型產業敘述何者錯誤？
A結合企業內.外部所有的資源
B 透過網路來與上下游合作夥伴.顧客進行互動.以補強企業的知識庫藏
C 又稱為精實產業
D 知識管理模式為共同開發
7：（B) 知識管理的程序為
A 知識的吸收→知識的累積→知識的創造→知識的擴散
B知識的吸收→知識的創造→知識的累積→知識的擴散
C知識的創造→知識的累積→知識的吸收→知識的擴散
D知識的擴散→知識的累積→知識的吸收→知識的創造
8：（B) 主要是透過經驗所獲得.較無法訴諸語言.需要透過適當的方式來進行分享（外顯示）.並透過知識庫來儲存與分享。而此點也是知識創造過程中.最為關鍵的一步。指的是？
A 創造觀念
B 分享內隱知識
C 確認觀念
D 跨層次的知識擴展
9： (A) 組織成員間內隱知識的移轉.透過經驗分享來傳遞彼此的內隱知識.例如：心智模式與技術技巧的分享。為知識創造模式中的？
A 共同化
B 內化
C 結合
D 內化
10： (D) 與邊做邊學息息相關.學習者可透過指導者的口語指導.經驗分享等外顯示模式來學習.並經由討論與移轉指導者的內隱知識後.將外知識轉化為專屬自己的內隱知識.即可成為有價值的知識.為知識創造模式中的？
A共同化
B外化
C結合
D內化
11：（D) 數位學習的基本要件為何？
A網路化
B資訊化
C遠距學習化
D以上皆是
12：（C) 下列何者為數位學習的特點？
A即時性的訓練較難達成
B 制式教材
C 資訊擷取速度快.無時間限制
D眾人集合於同一點的學習方式
13：（C) 翻轉教室的概念不包括下列何者？
A先將專業知識錄製成影片
B以專業知識為影片的分段
C 影片主要是課後複習使用
D師生面對面學習是解決問題
第十一章
行動商務
1：（D) 下列何者為行動商務模式之特性？
A 異變性
B 不可儲存性
C分享性
D互動性
2：（C）下列何者不是行動商務之成功因素？
A便利性
B使用性
C炫耀性
D豐富性
3：（B) 第一代行動通訊為？
A數位式
B類比式
C高速封包存取系統
D分碼多重存取系統
4： (B) 第2.5代GPRS行動通訊其傳輸速度可達？
A 56Kbps
B 150Kbps
C 256Kbps
D 2M
5： (D) 第三代行動通訊其傳輸速度可達？
A 1M
B 512kbps
C 256kbpa
D 2M
6： (D) 無線網路的技術規格以？
A 802.12
B 802.10
C 801.11
D 802.11為主
7：（C) 下列有關無線射頻辨識系統描述何者有誤？
A 是一種非接觸式的系統
B 簡稱RFID
C 適合長距離使用
D 辨識電子標籤的速率每秒可超過600個
8：（D) 無線射頻辨識系統（RFID)包刮？
A電子標籤
B 讀取器
C天線
D以上皆是
9：（D) 下列何者不是行動商務的商務模式特性？
A隨處性
B個人性
C互動性
D匿名性
10：（ABCD) 下列哪一項是屬於B2C行動商務領域？
A 行動廣告
B 行動學習
C 行動金融服務
D行動簡訊
第十二章
網路行銷
1：（D）有關AIDMA模式.何者有誤？
A I是指Interest誘發興趣
B D是指Desire
C M是指Memory記憶
D 兩個A都是指ACtion行動
2：（ABCD) 網路行銷在電腦.網路雨資訊科技的協助下.帶來那些新的思維？
A 可讓企業進行更為長期的行銷規劃
B 著默的重點也不只是銷售.可以同時兼顧溝通與銷售等導向
C 藉由網路能有效整合上下游產業鏈夥伴.創造出更強的競爭優勢
D 有更多的區域方式.多元市場與行銷模式
3：（C) AISAS模式中第二個S代表何種行為？
A Search搜尋
B sell銷售
C share分享
D survey調查
4： (ABCD) 有關傳統行銷與網路行銷的比較.下列那些正確？
A 傳統行銷：費時.花費大.印刷郵遞成本高
B 網路行銷：即時.花費小.數位式目錄成本低
C 傳統行銷：單向.客戶被動接受
D 網路行銷：雙向互動式.客戶主動選取
5： (ABCD) 下列哪些屬於網路行銷的方式？
A 病毒式行銷
B 電子信件行銷
C互動式廣告行銷
D部落格行銷
6： (ABCD) 有關網路行銷的方式.下列哪些正確？
A 病毒式行銷（Viral marketing)是利用口碑傳播的原理.透過網路使用者彼此進行傳遞
B電子信件行銷（email marketing)是一種利用電子信件將行銷資訊傳遞給目標客群的模式
C互動式廣告（Interactive Advertising)是利用網路互動媒體.行動裝置來達到跟消費者互動的效果
D 部落格行銷的模式是利用個人網頁來進行行銷活動
7: (ABCD) 電子信件行銷的優點有那些？
A 時效性高
B 較低的行銷成本
C 可將資訊傳遞給許多的潛在顧客
D 可以進行追蹤
8：（A) 下列互動式廣告的描述何者有誤？
A 很難增加銷售量
B 互動式廣告成為企業常用的廣告模式
C 通常可以利用圖片.文字.超連結.Flash 動畫.聲音/視頻短片等技術
D 利用網路.互動媒體.行動裝置來達到跟消費者互動的效果
9：（AB) 部落格行銷包刮下列何者？
A 部落客撰文
B 專屬部落格行銷
C 互動模式廣告
D 社群行銷模式
10：（ABC) 下列哪些屬於知名的SEM廠商？
A Google AdWords
B 雅虎搜尋行銷
C 微軟 adCenter
D AWS
1：（B) 顧客關係管理是透過下列何種循環來執行？
A 策略 搜集 互動 區隔
B 搜集 區隔 策略 互動
C 互動 策略 搜集 區隔
D 區隔 搜集 策略 互動
2：（C）下列何者為顧客關係管理主要的行銷模式？
A 營業額 獲利數字為衡量績效指標
B 顧客是可以取代的
C 盡量將每一件商品賣給每一位顧客.以取得顧客對企業的終身價值及最大效益
D 以部門為行銷分界點.致使行銷 .業務.客服部門接收到不同的資訊
3：（D）以下哪些可稱為忠誠顧客？
A 使用後非常滿意者
B 再次購買者
C 不但自己購買還推薦他人
D 以上皆是
4：（B）阿忠在使用Google的時候.發現Google會根據他上次搜尋關鍵字來提供建議.這是屬於顧客關係管理精神架構的哪個？
A 獲取新顧客
B 建立顧客關係
C 推薦他人
D 獲利利潤
5：（C）下列那一個屬於資料搜集技術？
A 線上分析處理
B 決策支援系統
C 電話客服中心
D 以上皆是
6：（A）資料儲存的中心.透過特定的主題來進行資料處理.藉此搜集相關資訊提供高階主管分析決策時使用。這是屬於下列何種概念？
A 資料倉儲
B 資料超市
C 資料庫
D 知識庫
7：（C）手機與電池.香煙與打火機，是屬於資料採擷中何種模式的應用？
A 分類
B 群聚/分群
C 聯合性分析
D 順序
8：（D）美兆健康管理事業.在健檢時總會針對不同客戶.提出不同的營養建議，健檢結束後.還會給予專屬個人的健康促進書。請問這是屬於建立顧客關係管理的哪個步驟？
A 確認顧客何在
B 對顧客進行區隔
C 與顧客進行互動
D 提供客製化的服務
9：（C）下列何者不是顧客關係管理的關鍵成功因素？
A 整合內部的資訊
B 強化溝通的管道
C 上下遊廠商配合度
D 處理變革的抗拒
10： (A) 巨量資料是一套協助企業大量搜集.匯整.分析資料的技術.企業會運用各種模式與策略.按照使用者的偏好.關聯性與產品種類等來擬定方案.以驗證原先擬定的發展方針之正確性.以上是屬於哪一個階段？
A 分析
B 獲取
C 組織
D 決策
11： (D) 發發發大賣場自從有了新的顧客關係管理系統後.當有促銷活動的時候.會根據以往顧客消費習慣來決定是否寄發DM.也因為這樣.新一季的營業額上升了5%.上列敘述中.不包含何種顧客關係管理帶來的效益？
A 增加收益
B 減少行銷活動
C 降低成本
D 推薦他人
第十章
知識管理與e-learning
1： (A) 指企業記錄下所有能夠觀察到的事情.從網路使用者進入網頁的網址.點選的項目.停留時間.消費的狀況等.都透過程式進行記錄.並存放在數據庫中.作為後續分析的基本素材。指的是？
A 數據
B 資訊
C 技術
D 知識
2：（C) 先設定某些分析的模式.再利用統計.分析.彙整等動作.以區分出有意義的資訊。是屬於資訊分析工具的哪一種？
A分類
B文字化
C 計算
D 精縮
3：（D) 意指資料的整理.彙整分析後的資訊.找出適合使用的部分.並且加入提要以供索引使用。是屬於資訊分析的工具的哪一種？
A 分類
B 文字化
C 計算
D 精縮
4：（B) 下列何者不是知識管理的本質？
A知識資訊化
B 知識數據化
C 只是分享化
D 知識價值化
5： (A) 知識的開發.整理.利用之過程.能發掘出新的知識.以創造出更高的價值.是屬於知識管理本質的哪一個？
A知識價值化
B 知識分享化
C知識數據化
D知識資訊化
6：（C）有關知識型產業敘述何者錯誤？
A結合企業內.外部所有的資源
B 透過網路來與上下游合作夥伴.顧客進行互動.以補強企業的知識庫藏
C 又稱為精實產業
D 知識管理模式為共同開發
7：（B) 知識管理的程序為
A 知識的吸收→知識的累積→知識的創造→知識的擴散
B知識的吸收→知識的創造→知識的累積→知識的擴散
C知識的創造→知識的累積→知識的吸收→知識的擴散
D知識的擴散→知識的累積→知識的吸收→知識的創造
8：（B) 主要是透過經驗所獲得.較無法訴諸語言.需要透過適當的方式來進行分享（外顯示）.並透過知識庫來儲存與分享。而此點也是知識創造過程中.最為關鍵的一步。指的是？
A 創造觀念
B 分享內隱知識
C 確認觀念
D 跨層次的知識擴展
9： (A) 組織成員間內隱知識的移轉.透過經驗分享來傳遞彼此的內隱知識.例如：心智模式與技術技巧的分享。為知識創造模式中的？
A 共同化
B 內化
C 結合
D 內化
10： (D) 與邊做邊學息息相關.學習者可透過指導者的口語指導.經驗分享等外顯示模式來學習.並經由討論與移轉指導者的內隱知識後.將外知識轉化為專屬自己的內隱知識.即可成為有價值的知識.為知識創造模式中的？
A共同化
B外化
C結合
D內化
11：（D) 數位學習的基本要件為何？
A網路化
B資訊化
C遠距學習化
D以上皆是
12：（C) 下列何者為數位學習的特點？
A即時性的訓練較難達成
B 制式教材
C 資訊擷取速度快.無時間限制
D眾人集合於同一點的學習方式
13：（C) 翻轉教室的概念不包括下列何者？
A先將專業知識錄製成影片
B以專業知識為影片的分段
C 影片主要是課後複習使用
D師生面對面學習是解決問題
第十一章
行動商務
1：（D) 下列何者為行動商務模式之特性？
A 異變性
B 不可儲存性
C分享性
D互動性
2：（C）下列何者不是行動商務之成功因素？
A便利性
B使用性
C炫耀性
D豐富性
3：（B) 第一代行動通訊為？
A數位式
B類比式
C高速封包存取系統
D分碼多重存取系統
4： (B) 第2.5代GPRS行動通訊其傳輸速度可達？
A 56Kbps
B 150Kbps
C 256Kbps
D 2M
5： (D) 第三代行動通訊其傳輸速度可達？
A 1M
B 512kbps
C 256kbpa
D 2M
6： (D) 無線網路的技術規格以？
A 802.12
B 802.10
C 801.11
D 802.11為主
7：（C) 下列有關無線射頻辨識系統描述何者有誤？
A 是一種非接觸式的系統
B 簡稱RFID
C 適合長距離使用
D 辨識電子標籤的速率每秒可超過600個
8：（D) 無線射頻辨識系統（RFID)包刮？
A電子標籤
B 讀取器
C天線
D以上皆是
9：（D) 下列何者不是行動商務的商務模式特性？
A隨處性
B個人性
C互動性
D匿名性
10：（ABCD) 下列哪一項是屬於B2C行動商務領域？
A 行動廣告
B 行動學習
C 行動金融服務
D行動簡訊
第十二章
網路行銷
1：（D）有關AIDMA模式.何者有誤？
A I是指Interest誘發興趣
B D是指Desire
C M是指Memory記憶
D 兩個A都是指ACtion行動
2：（ABCD) 網路行銷在電腦.網路雨資訊科技的協助下.帶來那些新的思維？
A 可讓企業進行更為長期的行銷規劃
B 著默的重點也不只是銷售.可以同時兼顧溝通與銷售等導向
C 藉由網路能有效整合上下游產業鏈夥伴.創造出更強的競爭優勢
D 有更多的區域方式.多元市場與行銷模式
3：（C) AISAS模式中第二個S代表何種行為？
A Search搜尋
B sell銷售
C share分享
D survey調查
4： (ABCD) 有關傳統行銷與網路行銷的比較.下列那些正確？
A 傳統行銷：費時.花費大.印刷郵遞成本高
B 網路行銷：即時.花費小.數位式目錄成本低
C 傳統行銷：單向.客戶被動接受
D 網路行銷：雙向互動式.客戶主動選取
5： (ABCD) 下列哪些屬於網路行銷的方式？
A 病毒式行銷
B 電子信件行銷
C互動式廣告行銷
D部落格行銷
6： (ABCD) 有關網路行銷的方式.下列哪些正確？
A 病毒式行銷（Viral marketing)是利用口碑傳播的原理.透過網路使用者彼此進行傳遞
B電子信件行銷（email marketing)是一種利用電子信件將行銷資訊傳遞給目標客群的模式
C互動式廣告（Interactive Advertising)是利用網路互動媒體.行動裝置來達到跟消費者互動的效果
D 部落格行銷的模式是利用個人網頁來進行行銷活動
7: (ABCD) 電子信件行銷的優點有那些？
A 時效性高
B 較低的行銷成本
C 可將資訊傳遞給許多的潛在顧客
D 可以進行追蹤
8：（A) 下列互動式廣告的描述何者有誤？
A 很難增加銷售量
B 互動式廣告成為企業常用的廣告模式
C 通常可以利用圖片.文字.超連結.Flash 動畫.聲音/視頻短片等技術
D 利用網路.互動媒體.行動裝置來達到跟消費者互動的效果
9：（AB) 部落格行銷包刮下列何者？
A 部落客撰文
B 專屬部落格行銷
C 互動模式廣告
D 社群行銷模式
10：（ABC) 下列哪些屬於知名的SEM廠商？
A Google AdWords
B 雅虎搜尋行銷
C 微軟 adCenter
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